Meta 允许企业创建嵌入广告的聊天机器人

周三，在门洛帕克举行的 Meta Connect 2024 开发者大会上，Meta 宣布正在使用 WhatsApp 和 Messenger 上的点击消息广告以英文扩展其由人工智能驱动的商务聊天机器人。

Meta 表示，现在企业可以设置嵌入广告的聊天机器人，与客户交流、提供支持并促进订单生成。该公司在提供给 TechCrunch 的一篇博客文章中写道：“从回答常见的客户问题到讨论产品并完成购买，这些商业人工智能可以帮助企业与更多客户互动并增加销售额。”

Meta 继续为其更多的广告产品和工具注入人工智能。5 月，该公司开始允许广告商利用人工智能创建全新的广告图片，并插入人工智能生成的广告标题替代版本。6 月，Meta 开始为使用 WhatsApp 的企业测试由人工智能驱动的客户支持服务，该服务会自动回答与常见问题相关的客户咨询。

Meta 声称，有超过 100 万的广告商正在使用其人工智能广告工具，并且上个月有 1500 万则广告是使用这些工具创建的。

Meta 称，人工智能广告提高了点击率。但有证据表明，客户可能不喜欢带有聊天机器人的广告。客户体验平台 Callvu 今年早些时候委托进行的一项调查发现，大多数人宁愿等待至少一分钟与真人客服交流，也不愿立即与人工智能聊天。