准备变革紧急 911 呼叫服务的 Prepared 公司筹集了 2700 万美元。

一家声称其技术能够“彻底改变”紧急呼叫的公司在由安德森·霍洛维茨基金（Andreessen Horowitz）领投的 B 轮融资中筹集了 2700 万美元。

该公司开发的 Prepared 服务能够让 911 调度员获取来电者的实时 GPS 位置（前提是来电者的手机支持此功能）。通过 Prepared 服务，调度员还可以接收和回复短信及图像，并且——对于配备苹果紧急求救实时视频功能的 iPhone 手机——可以接听视频通话。

Prepared 联合创始人兼首席执行官迈克尔·奇姆（Michael Chime）声称，该平台能够为运营商提供他们原本无法获得的有价值的背景信息。

奇姆告诉 TechCrunch：“我们这项技术的目标是减轻每一次呼叫的负担，以便应急响应能够更快。如果我们能在特定的 911 呼叫中节省哪怕几秒钟，我们都愿意去做。”

在全国范围内，许多 911 呼叫中心只能处理固定电话，难以定位来电者，并且无法处理短信或照片。尽管 20 多年前就开始推行“下一代 911”（NG911）计划以对美国超过 5500 个紧急呼叫中心进行现代化改造，但情况依然如此。

下一代 911 系统基于互联网，能够接收多媒体和更准确的来电者信息。然而，据咨询公司弗若斯特沙利文称，其部署仅覆盖了美国约 56.2%的地区。

由奇姆（Chime）、迪伦·格雷彻（Dylan Gleicher）和尼尔·索尼（Neal Soni）于 2019 年创立的 Prepared 最初专注于一种紧急应对类型：校园枪击事件。这三人在包括桑迪胡克小学在内的毁灭性校园枪击事件发生地附近长大，他们一起从耶鲁退学，为学校管理人员开发了一款公共安全应用程序。

一年过去了，奇梅、格雷希尔和索尼意识到有一个更大的客户群体——911 呼叫中心——能够从 Prepared 的技术中受益。于是，他们对公司进行了转型。

如今，Prepared 提供了一个基于网络的平台，向调度员展示通话的实时记录。它利用人工智能提取出潜在的重要事项，如地址和紧急情况的描述，甚至在必要时为调度员翻译文本。

Prepared 公司最近推出了一款工具，该工具能让调度员通过人工智能生成的语音与讲西班牙语的人聊天。Prepared 会转录和翻译调度员的讲话，然后通过电话大声读出翻译内容；Chime 声称，这能够减少与第三方翻译人员进行会议的需求，而这是处理非英语来电者时的典型流程。

他补充说：“随着非英语人口的不断增加，尤其是在大城市，这一直是各机构的高度优先需求。否则，他们就得依赖语言翻译员，而有时在提出请求后，翻译员要好几分钟才能加入通话。”

在应急响应中节省的每一分钟都可能带来改变。据美国监管机构称，只要将 911 响应时间缩短一分钟，每年就能拯救数千人的生命。

但人工智能翻译和 Prepared 的其他人工智能驱动的功能也伴随着风险。人工智能常常总结错误。而且人们发现，它对某些说话者的讲话转录比其他人更准确。最近的一项研究表明，领先科技公司的语音识别系统对黑人说话者音频的错误转录几率是白人说话者的两倍。

奇姆指出，Prepared 公司的人工智能功能是可选的——该公司的视频、全球定位系统定位和短信功能对 911 中心是免费的。但他也认为，总体而言，人工智能能够帮助更快、更准确地处理调度员的呼叫。

他说：“我们率先在公共安全领域使用人工智能来综合数据并使其具有可操作性。”“Prepared 的总结器让调度员能够阅读由人工智能生成的简短事件摘要，而不是收听数分钟的通话音频或阅读冗长的笔记。而且我们相信，我们的翻译功能对于提高西班牙语使用者的可访问性将起到关键作用，同时也能缩短西班牙语来电的响应时间。”

Prepared 与 49 个州的近 1000 家公共安全机构有业务往来，该公司计划将 B 轮融资所得资金用于产品研发和市场推广。Prepared 还将加大招聘力度，目标是在年底前为其位于纽约的 50 人团队新增 20 名员工。

奇姆说：“在释放关键公民数据的潜力方面，我们才刚刚触及表面。我们正在迈向这样一个世界，即 Prepared 作为一个平台，能够连接并优化从接到电话的那一刻到现场响应人员到达现场的端到端工作流程。”

First Round Capital、M13 以及未披露的天使投资者也参与了 Prepared 的 B 轮融资。这使得该公司的总融资额达到 5700 万美元。