亚马逊在其移动应用中推出了名为“Rufus”的AI购物助手

亚马逊今天宣布推出一款名为Rufus的AI购物助手，该助手通过对该电商巨头的产品目录以及来自互联网的信息进行了训练。该公司表示，该新工具将从今天开始以测试版形式向美国部分客户推出，随后在未来几周内扩展至更多用户。顾客可以在亚马逊的移动应用内与Rufus进行对话，获取购买产品的帮助、进行产品比较，并获得购买推荐。

AI聊天机器人的推出是在亚马逊对其网站进行其他基于人工智能的增添之后进行的，旨在改善消费者的购物体验。这些增添包括帮助顾客寻找合身衣物的工具，通过产品亮点摘要和顾客情感来提升产品评价的工具，以及面向广告商和卖家的其他工具。

同时，Rufus是一种生成式人工智能体验，它经过对产品目录、客户评价、社区问答和网络信息的训练，可以回答顾客在购物需求方面的问题。无论顾客是在购物之初，试图缩小选择范围，还是有更具体的问题，Rufus都能给予解答。

该公司告诉TechCrunch，它为实现这一体验建立了一个新的、针对购物的内部LLM，并利用自己的数据以及“来自网络的公开可获得的数据”进行了训练。然而，它没有透露这些数据是否包括其他公开可获得的零售网站的数据。

例如，亚马逊建议市场上寻找跑鞋的顾客可以向Rufus提问一下问题：“购买跑鞋时需要考虑什么？”“越野跑鞋和公路跑鞋之间有什么区别？”或者“这些鞋耐用吗？”

顾客可以在研究其他产品时也可以问一些类似的问题，比如“购买耳机时需要考虑什么？”“在家详细清洁汽车时需要考虑什么？”“什么是洁净美容产品？”“寒冷天气高尔夫球需要什么？”等等。或者你可以简单地告诉Rufus你想要做的事情，比如：“我想开始一个室内花园。”

如果你问：“情人节有哪些好礼物？”或者“五岁孩子最好的恐龙玩具是什么？”，AI也可以帮助进行产品比较或提供建议。在Rufus回答后，顾客可以继续浏览更精细的结果。

换句话说，你可以与这个人工智能助手进行对话，就像你与其他面向消费者的人工智能聊天机器人（如OpenAI的ChatGPT或Google的Bard）一样——后者还包括购物集成功能。

Rufus将首先以测试版的形式在美国向部分客户提供，使用亚马逊手机应用启动时，在底部导航栏上会新增一个按钮。客户可以在屏幕底部出现的AI聊天对话框中，通过打字或语音提问。

完成后，顾客可以通过在屏幕上向下滑动来关闭聊天对话框，返回到Amazon应用程序，使其从屏幕底部消失。

亚马逊表示，这个测试版将有助于其不断改进该产品及其生成式人工智能计划。

该公司在博客文章中表示：“生成式人工智能仍处于初级阶段，技术不会始终完全正确。我们将不断改进我们的人工智能模型，并调整回答，以使Rufus在未来变得更加有用。鼓励客户通过点赞或点踩来评价他们的回答，并可选择提供自由形式的反馈。”

该公司告诉我们，聊天机器人在推出时不会包含广告，但如果为客户添加价值，随着时间的推移，Rufus体验将添加附加元素。

由于机器人无法提供测试，我们无法评估其效率。但值得指出的是，亚马逊的AI聊天机器人Q在企业中遇到了困难，产生了幻觉（错误信息），并泄露了机密数据。

Rufus将在“未来几周内”推向其他美国客户。