共情（Empathy）筹集了4700万美元，用于开发人工智能帮助处理实际和情感上的丧亲过程

死亡，正如著名的谚语所说，是生活中不可避免的必然之一。但这并不会让面对它变得更容易 — 特别是当亲人们正在悲伤的时候，他们还必须处理令人眩晕的大量实际任务，从组织葬礼到为逝者安顿财务。一家名为Empathy的初创公司已经建立了一个平台来帮助应对这个棘手的领域，现在有大约4000万人在使用这个平台，它筹集了4700万美元的资金来扩大规模。

这轮股权融资是B轮，由新的投资方纵横创投领头，几家主要保险公司 — 麦省保险风险投资公司、大都会人寿、纽约人寿、信诚和住友 — 作为战略投资者参与。虽然公司最初采用更直接的销售模式推出，但目前主要通过B2B2C的方式运作，通过雇主或保险公司提供保单服务，这两者共占其业务的99%。

这笔资金将用于继续完善其工具，并专注于一个更广泛的使命，即“重新定义丧亲抚恤护理”，这是由首席执行官罗恩·古拉和约纳坦·贝格曼创立的公司所言。

如今，同情心的平台结合了人工智能和人类导师的方法，帮助人们应对丧亲过程中的各种方面，从提供咨询服务和人工智能帮助撰写讣告，到自动化关闭逝者可能使用过的数十个云服务，以及协助处理更复杂的财务事务。

古拉说，未来的服务很可能会加入更多人工智能工具，来帮助人们在整理事物的过程中更好地回答“接下来做什么”的问题。

这一轮使得“同理心”筹集的总资金达到了9000万美元。虽然“同理心”没有透露其估值，但我们从接近公司的消息来源了解到，目前已接近4亿美元。

这家初创公司在以色列成立，并继续在那里发展研发工作，但其业务重点迄今为止一直是美国市场，主要通过保险公司和雇主销售服务。到目前为止，据Gura称，已有约500万名员工和3500万名保单持有人使用Empathy的工具。

共情在市场上的到来正值时机：它于2021年在美国推出，正值疫情达到高峰时期，人们可能比平时更加关注死亡率；而且，正好赶上了风险投资的高峰时刻。这促使该公司在推出之年迅速宣布了两轮融资：最初为1300万美元，随后仅五个月后又宣布了另外3000万美元。

美国的死亡率在新冠疫情最严重的几年过后有所改善，但根据美国人口普查的数据，2023年的死亡人数仍超过每年300万人。而需要处理一个去世者遗事的时间却并没有减少，平均超过420个小时。大多数人直到自己不得不亲身面对这种情况时才会了解到这种努力需要付出多大的代价（我很不幸地说，我通过直接经历知道这是非常真实的）。

古拉是一位连续创业者，曾创办一家社交商务公司并将其出售给eBay（The Gifts Project），后来又在WeWork担任高级职务多年。他表示，自己家庭发生的一场悲剧，以及在自己情绪低落时处理实际问题的困境，正是他最初开始考虑同理心的原因。

他说：“我对遗产规划一窍不通，但对悲伤却了如指掌。”

随着更复杂的人工智能工具的崛起，过去几年中同情心的发展起到了一定作用。尽管在考虑人工智能在同情心方面可以扮演什么角色方面已经付出了许多努力，创业公司“同情心”的创始人Gura表示，他们仍专注于保持一个人类团队，负责他们服务的这一方面，而将科技集中在简化繁忙和组织工作，让其更易处理、更快速、更具成本效益、更具扩展性。

Danny Rimer，在接受采访时表示：“要想让同理心为所有寿险持有人提供这项服务，智能技术是必不可少的。有一些方面必须由人类来处理，但同时也需要提供一些工具……比如能够关闭银行或订阅账户。人工智能可以提供大量可复制的逻辑。在撰写悼词方面也可以提供帮助。”

在这一轮中投资人包括之前的支持者General Catalyst、Entrée Capital、Latitude（现有投资者LocalGlobe的姐妹基金）和Brewer Lane。