Meta将人工智能功能添加到WhatsApp Business应用程序中
去年，在2023年Q3财报电话会议上，马克·扎克伯格谈到利用人工智能让企业账户能够回应客户的购买和支持问题。今天，Meta宣布为WhatsApp Business应用推出了人工智能功能，例如帮助创建点击进入WhatsApp广告，并生成常见客户信息的回复。
马克·扎克伯格今天在巴西举行的Meta Conversations大会上宣布了这些工具。他指出，除了在其平台上构建面向消费者的机器人外，Meta还希望构建能够帮助企业与客户对话的人工智能代理。
“现在，我们的愿景不仅仅是建立一个单一的AI助手，而是为不同的目的提供许多不同的AI，包括为企业服务。任何企业都应该能够快速地建立一个能与您的顾客交流、提供支持和促进商业的代理人，”他说道。
WhatsApp Business用户将能够利用人工智能创建Facebook和Instagram广告，从而可以通过WhatsApp与企业开始聊天。
该公司表示正测试AI驱动的客户支持系统，将自动回答与目录或常见问题相关的客户查询。目前，这家社交媒体公司正在与印度和新加坡的部分商家测试这一功能，并计划很快扩展到巴西。
Meta注意到，计划明确标注由人工智能生成的消息，以便顾客知道他们并非在与公司代表交谈。
WhatsApp还谈到利用人工智能向一部分人发送消息，而不是向所有已经注册接收商家更新的客户发送消息。该公司表示，现在其广告管理器将建议适合的受众群体，这些受众可能会接受超出订单更新消息的其他消息。
Facebook旗下的Meta公司的业务合作伙伴WhatsApp API，如RelianceJio的Inerakt、Tiger Global和Fidelity支持的Gupshup，以及Peak XV和Shopify支持的Wati，已经通过他们基于WhatsApp的CRM（客户关系管理）解决方案提供了一些这些工具。然而，Meta正在免费提供他们的工具，并且正在针对那些可能不想费心购买额外工具的商家。
在一份联合报告中，Meta和贝恩咨询公司表示，利用生成式人工智能助手可以大规模推动对话式商务。报告指出，在印度这样的国家，这些工具可以让消费者的交流变得更多模态、本土化和直观化。
脸书公司提供这些工具是免费的，但其在WhatsApp Business平台上的主要收入来源是企业与客户进行更多的对话。通过新的人工智能工具，它希望能增加这些对话的数量。
