Slack 正在变成一个人工智能代理中心。它应该这样吗？
Slack 的负责人丹妮丝·德雷瑟（Denise Dresser）告诉 TechCrunch，她正在将这个商业聊天平台转变为一个“工作操作系统”，具体做法是让 Slack 成为来自 Salesforce、Adobe 和 Anthropic 的人工智能应用程序的中心。该公司的首席执行官认为 Slack 不仅仅是一个与同事聊天的地方，但用户想要这样吗？如果他们想要，他们会为此支付额外费用吗？
周一，Slack 为其消息平台的高价层级“Slack AI”宣布了几项新功能。这些更新包括由人工智能生成的“Huddle”摘要，类似于已为订阅用户提供的频道摘要。用户现在还可以在 Slack 中与 Salesforce 的人工智能代理聊天，同时还能使用来自第三方的工具实现人工智能网络搜索和人工智能图像生成。
Salesforce 于 2021 年收购了 Slack，当时正值该消息平台成为数百万人远程工作的必备工具后不久。三年后，Salesforce 大力转向人工智能代理——显然力度极大，以至于他们广受欢迎的消息服务也在这样做。Slack 首席执行官丹尼斯·德雷瑟（Denise Dresser）表示，该平台将在这一转变中发挥关键作用，因为它是与人工智能代理进行交互的天然场所，毕竟人们在整个工作日都在那里聊天。
10 个月前接任 Slack 首席执行官的德雷瑟在一次采访中表示：“人工智能为我们展示了一种体验技术的新方式，这对于 Slack 来说非常自然：它是对话式的，你能获取信息，并且能在工作流程中直接采取行动。可能没有比 Slack 更合适的平台和产品能让你做到这一点。”
但为什么 Slack 需要人工智能？自 2022 年 ChatGPT 推出以来，许多公司都引入了人工智能功能，以此显得“前沿”，即便这种整合对核心产品来说意义不大。Slack 在其消息服务中添加人工智能代理似乎也不例外。
德莱塞认为人工智能代理合理的理由是，Slack 不仅仅是一个工作消息传递平台，而是一个数字化的工作场所或工作操作系统，“将您所有的人员和流程整合在一起”。
Slack 的负责人告诉 TechCrunch，每位首席执行官都在要求具备人工智能功能，比如能够快速跟上团队讨论的方式，或者能从某些数据库中挖掘信息的工具。她解释说，这些都是 Slack 试图将公司带入人工智能时代的一些小举措。
Slack 的新代理之一 Agentforce 将允许 Salesforce 的客户直接在 Slack 中对业务数据进行按需分析。只要您为 Cohere 和 Anthropic 的企业 AI 服务付费，它们的 Slack 代理将提供类似的服务。
Perplexity 也将为 Slack 发布一款代理工具，让您能够进行网络搜索。Adobe Express 的 Slack 代理工具将使您能够在该消息服务中根据文本提示创建品牌内容。
上个月，Klarna 的首席执行官宣布计划放弃 Salesforce 和 Workday 作为软件供应商，并用内部开发的人工智能工具取而代之，这一消息登上了头条。Andreessen Horowitz 的合伙人在 7 月份发表了一篇博客文章，预测了此类变化，即企业将不再使用昂贵的客户关系管理（CRM）服务，转而采用内部的人工智能解决方案。Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫对 Klarna 的人工智能解决方案持怀疑态度，并希望看到该公司确实在这样做的一些证据。
当被问及 Klarna 首席执行官的言论时，德莱瑟表示，企业人工智能解决方案需要值得信赖且安全，这两点是 Salesforce 努力为客户提供保障的。
今年早些时候，根据 Hacker News 上的开发者发现的部分隐私政策，Slack 因默认使用客户数据训练推荐系统而受到抨击，这种信任受到了考验。后来据透露，Slack 利用客户数据来支持表情符号推荐，而非其 Slack AI 背后的大型语言模型。但即便如此，该隐私政策称，如果用户不想让自己的消息成为 Slack 训练数据的一部分，就需要向公司发送电子邮件。
当时 Slack 声称不会使用客户数据来训练 Slack AI，如今依然如此。
首席产品官罗布·西曼（Rob Seaman）在接受 TechCrunch 采访时表示：“没有任何大型语言模型是基于 Slack 数据进行训练的，绝对没有。”“老实说，我们网站上的一项政策出现了小问题和更新，我们本可以处理得更好。尤其是在这个人工智能时代，大家对数据如何被使用的意识增强，这变成了一件我们希望没有发生的事情。”
随着 Slack 进一步向人工智能倾斜，围绕隐私的这些问题只会变得更加普遍。该服务正从严格的消息传递转变为人工智能工具在平台内外提取信息的服务。随着人工智能成为工具箱中的又一个工具，用户有充分的理由持怀疑态度。
