沃尔玛在CES上首次推出生成AI搜索和AI补货功能
在拉斯维加斯举行的消费电子展上，沃尔玛总裁兼首席执行官道格·麦克米伦和其他沃尔玛高管发表了主题演讲，展示了这家零售巨头如何利用增强现实（AR）、无人机、生成式人工智能和其他人工智能技术来改善顾客的购物体验。
在这个贸易展上，该公司展示了几款新产品，其中包括两款用于管理产品搜索和补货的人工智能工具，以及一个名为“和朋友一起购物”的新的AR测试版社交商务平台。公司还重点介绍了它在业务的其他方面如何使用人工智能，包括在Sam's Club和店员使用的应用程序中的运用。
特别值得注意的是，沃尔玛正在iOS上推出一种新的生成性人工智能搜索功能，使顾客可以根据使用场景而不是产品或品牌名称来搜索产品。例如，你可以要求沃尔玛返回供“橄榄球观赛派对”所需的搜索结果，而不是具体搜索薯片、鸡翅、饮料或90英寸电视。这些增强的搜索结果将涵盖各个类别，与谷歌的SGE（搜索生成体验）相媲美，可以推荐产品并显示各种考虑因素，包括评价、价格、图片等等。
在CES之前，该公司展示了一个人工智能购物助手，让顾客在购物过程中可以与聊天机器人互动，提问并获得个性化的产品建议。当时，沃尔玛暗示他们正在开发一种基于生成式人工智能的搜索功能。它表示顾客可以询问像“独角兽主题生日派对”之类的事情，并获得独角兽主题的餐巾纸、气球、彩带等搜索结果。现在这一功能正在移动设备上首次推出，首先是iOS平台。
人工智能的另一个有潜力的应用是经常订购商品的补充。
沃尔玛将首先通过沃尔玛智能补货测试此应用案例，该应用将利用人工智能和其现有的补货专业知识相结合，为经常订购特定商品的顾客创建自动化的在线购物车。由于此服务仅通过InHome计划提供，这些商品将通过智能锁供电的InHome送货服务送至顾客的厨房或车库的冰箱中，但该服务将不是订阅服务。
公司还指出，顾客将能够根据需要从购物篮中移除物品，并且该服务将随着顾客需求的变化进行调整。
然而，如果这个功能运行良好，很容易想象它可以被用来提供其它家庭用品的补给，类似于亚马逊的订阅和保存服务。
令人惊讶的是，亚马逊尚未利用人工智能来完成同样的任务（即增强或替代Dash补充服务）。然而，这家在线零售商已经开始利用人工智能以其他方式进行工作，例如通过总结产品评论、突出重要特点或帮助顾客找到合适的服装，从而帮助顾客找到合适的产品。
沃尔玛在CES上推出另一个新产品——“和朋友一起购物”，这是一种增强现实购物工具，顾客可以与朋友分享他们创建的虚拟服装，并获得反馈意见。该工具将去年推出的沃尔玛AI技术驱动的虚拟试穿技术与社交功能相结合起来。
首席执行官道格·麦克米伦将这一系列新产品称为“自适应零售”——即个性化和灵活的零售体验。
沃尔玛全球首席技术官兼首席发展官苏雷什·库马尔在CES主题演讲之前在一份声明中表示：“尽管全渠道零售已经存在数十年，但这种新型零售——适应性零售——将其推向了更高一层。”他说：“适应性零售不仅仅是电子商务或实体店铺，而是一个将所有渠道的最佳方面无缝融合的统一零售体验。对于沃尔玛来说，适应性零售根植于对人的明确关注。”
公司还提到了它所采用的其他人工智能应用方式。
沃尔玛的山姆会员店将引入一种AI和计算机视觉技术，帮助解决顾客在离开商店时等候票据验证的问题。这项试点当前正在10个地点进行，将确认会员已经支付了他们购买的商品，而不需要一位商店员工核对他们的购物清单。相反，计算机视觉技术将捕捉顾客购物车的图像，AI将加速匹配购物车商品与销售的过程。沃尔玛预计将在年底将这项技术引入其近600家俱乐部。
在另一个领域，沃尔玛针对商店员工开发的生成式人工智能工具“我的助手”，将于2024年在美国以外的11个国家扩展推广，并支持员工使用母语。目前，这一工具已经在加拿大、墨西哥、智利、哥斯达黎加、萨尔瓦多、洪都拉斯、危地马拉和尼加拉瓜上线，并计划在印度和南非推出。沃尔玛表示，“我的助手”可以帮助员工撰写、概括大型文件，并提供创意启迪，激发创造力。
就人工智能问题，麦克米伦强调公司不会在不考虑潜在影响的情况下优先考虑这项技术。相反，沃尔玛的“基本原则是我们应该利用技术来服务人们，而不是相反”，他说。
然而，麦克米伦承认人工智能将导致一些工作岗位的消失。
“毫无疑问，一些任务将会消失，一些角色将会发生变化。其中一些是合理的，比如涉及搬运重物或重复任务的角色，”这位执行官解释道。“随着这一变化的发生，我们正在设计新的角色，这些角色更加令我们的员工愉快和满意，并且通常会带来更高的薪酬。因此，我们正在投资帮助我们的员工顺利过渡到这个共享的未来，”麦克米伦补充道。
在主题演讲中，麦克米伦还宣布沃尔玛在使用Azure OpenAI的大型语言模型的同时，还使用了自己的零售专用模型，并邀请微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉上台。
纳德拉广泛谈到了生成式人工智能可能带来的突破，包括编码、生产力应用（像微软自家的应用）、医疗保健、教育等领域。他补充说，随着新技术的出现，“人们必须谨慎，希望能够利用它来扩大机会，同时也要非常警惕这种技术可能带来的意外后果。”
在人工智能之外，沃尔玛正在寻求其他新技术以实现更快的交付。
该公司宣布将在达拉斯-沃思堡都会区扩大其无人机配送服务的覆盖范围，达到180万户家庭，占都会区的75%。这些配送由Wing和Zipline负责，时间限制在30分钟内完成。沃尔玛还指出，沃尔玛超级购物中心中的120,000种商品中，有75%的商品符合无人机配送的尺寸和重量要求。到目前为止，在为期两年的试点项目中，沃尔玛已经完成了超过20,000次无人机配送。
