由Zendesk收购的AI驱动的爱沙尼亚问答初创公司Klaus

Klaus是一家2019年成立的爱沙尼亚创业公司，旨在帮助客户服务代理人，现已被全球客户服务平台Zendesk收购，收购金额未披露。

去年Zendesk还收购了Tymeshift，这是一款员工管理工具，用来整合到他们的产品中。不提到整个科技经济的低迷和估值下滑肯定是不妥的，这确实促使该行业出现了一波并购热潮。

到最后，克劳斯从包括Global Founders Capital、Acton Capital、Icebreaker.vc和Creandum在内的投资者那里共筹集了1.93亿美元。

在一份声明中，Zendesk的首席技术官Adrian McDermott表示：“通过将Klaus纳入我们的WEM（工作环境管理）产品组合中，我们可以为企业提供市场上最好的由人工智能提供支持的自动化质量保证。”

Klaus的联合创始人Kair Käsper补充道：“随着人工智能推动客户互动的速度和频率不断增加，只有依靠人工智能驱动的质量保证能够帮助公司跟上客户期望的不断提升。”

据该公司声称，Klaus 最初专注于创建客户服务代理，但逐渐转变为一种由人工智能驱动的更完善的质量保证平台。

回到2019年，创始人Kair Käsper和Martin Kõiva从爱沙尼亚的独角兽公司Pipedrive的员工身份中崭露头角，推出了一款“用于支持团队的对话评估和质量保证工具”。

在赢得Automattic、Wistia和Soundcloud等客户之后，他们通过Creandum领导的种子融资轮获得了190万美元的投资。

然后在2022年，克劳斯完成了一轮1200万欧元的A轮股权融资，由Acton Capital领投。

到那个阶段，克劳斯正训练人工智能算法来执行任务。这些任务包括自动分类客户评论、按照复杂程度对对话进行排序，以及在多种语言中进行情感分析，从而对客服对话的“质量”进行评分。