Subsets通过“留存实验”和可解释的人工智能帮助订阅业务降低流失率

AI7号 2024-02-27 2908

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稳定收入对于任何企业来说几乎是圣杯。这正是为什么苹果公司开始向服务公司转型,目前约20%的收入来自于Apple TV+、Apple Music、iCloud等订阅和非订阅服务。

据报道,过去十年里,获得新客户的成本据称增加了200%以上,这突显了可预测收入流的重要性。但基于订阅的商业模式存在固有的挑战 - 公司不仅必须专注于增加愿意为特定服务付费的人数,还必须注意保留那些他们已经拥有的客户。减少客户流失是关键。

这是丹麦初创公司Subsets正在致力于帮助企业实现的目标,他们设计了一个AI平台,旨在“弥合订阅行业中的留存差距”。

可解释的

Subsets成立于2022年,总部位于哥本哈根,依靠所谓的“可解释人工智能”告诉公司哪些现有订阅者可能即将离开,并提供“实验”来找到最好的诱使他们留下的方法。

可解释性人工智能是一个概念,描述了人工智能能够以一种人类能理解的方式“解释”或证明其提供的任何决策和洞察力,它已成为更广泛社会推动的基石之一,努力使人工智能更加值得信赖 — 大多数主要的大型语言模型(LLM)提供者都在试图通过解决备受诟病的“黑匣子”问题来安抚批评者。

自推出以来的六个月,Subsets已经获得一些不错的客户,包括纽约时报旗下的《运动报》和丹麦报纸《碟中谍》。但该公司现在希望通过一笔新的165万美元的种子轮融资加倍努力,由北欧早期阶段风险投资机构Upfin和Y Combinator(YC)领投,此前Subsets参加了YC的2023年夏季项目。

传媒行业

虽然Subsets可以应用于任何订阅业务,但目前专注于数字媒体领域。

“我们目前将我们的应用案例限制在数字媒体领域 — 包括数字出版商、流媒体平台、订阅应用和电信公司,” Subsets的联合创始人兼首席执行官Martin Johnsen告诉TechCrunch。“以后Subsets可以在数字消费订阅领域更广泛地应用 — 我看到我们会进军到例如移动、银行和食品配送等领域。甚至会涵盖更多线下订阅类别,因为一切都变得更加数字化。”

公司将分支连接到其各种内部系统,如CRM(客户关系管理)、CMS(内容管理系统)、计费、数据仓库等,以获取订阅者数据点 — 这可能包括人口统计信息,每个订阅者如何消费特定内容(例如时间、类别偏好),以及与产品相关的任何其他相关项目以及客户与其互动的方式。

在前端,Subsets通过一个网页应用为商业团队提供服务,他们可以通过易于理解的视觉和自然语言深入研究“流失受众”。例如,它可能突出显示了成千上万的订阅用户曾在特定媒体品牌下参与各种不同的标题,但现在显示出失去兴趣的迹象。

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Subsets允许非技术团队在他们的订阅用户群的子集(即公司名称的由来)上运行留存“实验”,以查看哪些行动可能导致客户继续留在平台上。这些实验可能是一系列的推送通知或提供订阅折扣的电子邮件,或者可能是免费升级以解锁新功能。这些“留存流程”的具体细节可以由每个客户调整。

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在实验阶段发现的减少客户流失的各种步骤将被呈现为展示有效方法的结果 — 这旨在从公司的客户保留努力中至少消除一些猜测,并允许公司“自动化有效方法”。

约翰逊说:“其中一些试验会在订阅者留存方面取得很好的结果 —— 那些表现好的试验都是自动化的。因为观众是由特定订阅者行为定义并触发流失,这些观众通常是动态的,新订阅者会流入和流出观众。所有流入观众的订阅者都会接收已被证明取得良好结果的流量。”

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联系方式

拥有数学建模和计算教育背景的Johnsen告诉TechCrunch,该公司已经开发了自己的AI算法,使用了“梯度增强模型和时间序列方法”。梯度增强基本上是将多个“弱”预测模型结合起来,创建一个更强大的预测模型,而时间序列则将与时间相关的特征纳入建模过程中。然后,Subsets使用了Elon Musk的xAI框架,使“流失驱动行为”变得可理解,Johnsen这样描述。

尽管Subsets目前没有使用OpenAI的GPT.x模型,Johnsen表示他们正在用支持ChatGPT的相同基础模型构建一些额外的“下游功能”到其产品中。

本周,在社交媒体上,YC总裁兼首席执行官加里·谭表示,大约一半的YC公司“在某种程度上使用LLMs”,这与YC最新对Subsets的投资完全一致。对于Subsets的增长计划来说,能够获得YC作为早期支持者也是非常有益的,考虑到YC的历史关系 - 实际上,Subsets的客户The Athletic也是YC的校友,比它被纽约时报收购前六年从2016年夏季项目毕业。

Johnsen说:“YC拥有非常强大的人脉网络,为我们提供了一些令人兴奋的机会。”

除了主要支持者Upfin和YC之外,Subsets 的种子轮融资还包括了来自一系列机构和天使投资者的投资,其中包括 Cuesta Labs;Sandhill Markets;以及Peakon的创始人Philip Chambers。

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