Glean希望在企业领域打败ChatGPT自身

AI7号 2024-02-28 1305

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GenAI存在一些问题。但如果有一件事它擅长的,那就是从大量数据中找到答案。

Glean是一款软件,可以连接企业的第一方和第三方数据库,以满足员工提出的用通俗易懂的语言提出的请求(例如:“我该如何投资公司的401k?”),有点像定制版的ChatGPT。Glean由云数据管理公司Rubrik的联合创始人Arvind Jain推出,灵感来源于Jain观察到Rubrik员工经常难以找到完成工作所需的信息,并且其他公司的员工也遇到同样的问题。

“我发现工程师花了太多时间在编码之外,客户经理找不到最新的研究或需要关闭交易的演示文稿,新员工需要花费太长时间进行入职培训等等。” Jain 在接受 TechCrunch 的采访时说道。“这一日益严重的问题破坏了生产力,消耗了精力,影响了员工体验。”

看来詹(Jain)找到了一些线索。

最近一项Gartner调查发现,47%的办公室工作人员在工作中找到需要的数据时遇到困难。在同一项调查中,工作人员报告称他们需要管理的工作应用数量正在增加 — 现在平均为11个,而5年前平均只有6个 — 这加剧了挑战。

2019年,Jain和一支小团队共同创建了Glean,这是一款面向企业客户的人工智能搜索应用程序。

最初几个迭代版本是类似于微软的SharePoint Syntex和亚马逊的Kendra,属于被称为“认知搜索”的产品类别。通过自然语言处理,早期的Glean能够理解文档的细节,以及组织内员工可能进行的搜索。

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多年来,Glean发展成一个平台,连接并分析公司的数据库和数据存储,以回答员工的查询问题——紧随着爆炸性的GenAI趋势。如今,Glean从包括支持票、聊天消息和客户关系管理平台条目在内的来源中摄取信息,然后应用GenAI来尝试将所有这些信息转化为见解和相关答案。

人们可能会担心将他们的专有数据,特别是内部聊天数据,连接到一种执行如此深层次的抓取和分析的GenAI平台上。这个担心并非没有道理。

最近的Cisco民意调查发现,超过四分之一的组织因为隐私和数据安全风险而禁止使用GenAI。在调查中,公司表示他们担心GenAI工具可能会泄露他们的知识产权或潜在地向公众或竞争对手披露其他敏感信息。

然而,Jain断言Glean是“安全的”和“私密的”——至少在基于云的GenAI平台可以这样的程度上。

“Glean尊重公司数据源(Slack、Teams、Jira、ServiceNow等)中设置的相同权限,因此员工只能接收到他们被允许访问的数据的答案,” Jain说。“当用户在底层应用程序中删除文档时,该文档也会从Glean系统中删除。”

绝大部分GenAI受的诅咒是幻觉,但这方面Glean豁免吗?是不是可以避免虚构事实和引文,搞错摘要以及错过基本请求的要点?

这是可能的;这名作者自己无法测试Glean。但是,Jain在拒绝透露Glean幻觉发生频率的同时,强调了现有的措施,以使该平台的GenAI更可靠。其中包括使用训练有素的模型来学习客户数据,了解行业和公司特定的行话,并允许客户在几种开源GenAI模型之间切换,以推动Glean的核心体验。

“AI工作助手需要根据搜索者的身份提供个性化的结果,”詹说。“搜索者的各个方面——他们的角色、职能、管理层次、具体项目和责任,甚至与谁合作——最终变得重要,定义了对他们有关联的内容。Glean为每个客户学习定制模型,根据这些属性为每位员工提供高度个性化的结果。”

Glean还采用了RAG(Retrieval-Augmented Generation的缩写)技术,这是一种越来越常见的方法,通过从外部知识源中检索数据来“基础化”GenAI,以提高性能。 Jain表示,Glean给出的每个答案都可以“完全追溯”到原始来源。

"Jain说:通过从过去的工作模式中学习,Glean可以推荐用户日常工作所需的文档。它提供了一个复杂的AI‘生态系统’的一站式实施方案,拥有100多个连接器。"

Glean通过根据年度合同向每个座位订阅者收费来赚钱。

尽管面临微软(具体是Copilot)和OpenAI(ChatGPT)等供应商,以及Coveo、Sinequa和Lucidworks等企业搜索提供商的竞争,Jain表示,最近业务状况相当强劲,年度重复收入在过去一年几乎翻了四倍。

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这与公司的叙述相悖,远非全心接受GenAI,而是迟疑而谨慎地部署在其业务功能中。

根据英特尔子公司Convrg.io在2023年12月进行的一项调查,只有10%的组织表示他们已经在2023年全面推出了GenAI解决方案。 组织们表示,绝大多数解决方案仍停留在研究和测试阶段,这意味着公司并未成功地找到盈利的GenAI使用案例。

Glean的财务情况以及包括多邻国、语法神器和索尼在内的200多个客户似乎已经赢得了投资者的认可。

Glean今天宣布完成了由凯鹏华盈和光速创投联合领投的D轮融资,共筹集了2亿美元资金。此轮融资还有来自弘扬资本、红杉资本、亚当斯街、科弟、ICONIQ、IVP、纬度资本以及其他战略合作伙伴 Capital One Ventures、花旗风险投资、Databricks Ventures 和 Workday Ventures 的参与。

凯鹏华盈的Mamoon Hamid在一份声明中这样说道:“Glean的机遇是巨大的,我们对团队提供企业GenAI解决方案的能力充满信心,因此我们在此轮投资中担任联合领投,此前我们在每一轮投资中都有参与,2019年我们还领投了他们的A轮融资。在我的风险投资生涯中,我经常投资于能够让知识工作者更加高效的应用程序,比如Slack、Box或者Figma,我认为Glean有巨大的潜力可以改变人们工作的方式。”

詹恩表示,新一轮融资为Glean带来了大约3.6亿美元,使该初创公司估值达到22亿美元,资金将用于扩大Glean所有团队的规模(总部位于帕洛阿尔托的公司目前拥有约300名员工),完善其产品,并"构建一个强大的市场推广策略。"

“吉隆一直看到强劲和增长的客户需求,特别是来自那些整整一年来一直在评估将GenAI引入他们的组织所需的必要条件的企业,” 詹恩说。“我们一直在招聘和支出方面很谨慎,最近增加招聘的目的是为了满足强劲的客户需求。”

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