Yelp 正在推出一款新的 AI 助手，帮助你与商家联系

Yelp今天宣布推出了一款新的由人工智能驱动的聊天机器人，帮助消费者与相关企业联系以完成任务。该公司加入了众多利用AI聊天机器人作为辅助工具的组织之列。

该公司正在其iOS应用的“项目”选项卡下推出AI助手，并计划在今年晚些时候扩展到Android。Yelp表示，该聊天机器人使用OpenAI的大语言模型（LLMs）以及自己的数据向用户提出问题，并将他们与相关的专业人士联系起来解决问题。

您可以直接在聊天界面描述问题，而不是使用传统的搜索框寻找不同类型的专业人士。

机器人会提出后续问题，搜集更多信息，还会要求你提供邮政编码来创建一个项目。一旦机器人发送信息，你就可以看到专业人士对他们的项目的回应。你可以用定制回复或使用应用程序的快速回复功能来回应这些对话。

公司还将推出一个新的“项目点子”栏目，鼓励您开始一个可能需要在Yelp上搜索服务的新项目。一些当前的建议包括家庭维护、家庭安装新照明以及升级您的室外空间。今年夏天晚些时候，公司将通过推荐和清单使这一功能更加个性化。

“AI让我们能够改变人们发现和联系本地企业的方式，” Yelp的首席产品官克雷格·萨尔丹哈在一份声明中表示。

“Yelp助手对于雇佣服务提供商来说是一个改变游戏规则的工具，为消费者找到合适的专业人士减少了障碍，同时为专业人士提供他们需要评估和赢得工作的信息，”他补充道。

公司目前并没有考虑立即利用人工智能聊天机器人经验来进行餐厅发现。

公司的产品高级副总裁阿基尔·库杜瓦利·拉梅什在电子邮件中告诉TechCrunch：“我们正在努力理解如何更频繁地在我们的平台上使用这种自然语言搜索，以便更好地满足消费者的需求，包括搜索餐厅和服务。”。

然而，该公司提到，今年晚些时候计划通过用户发布的照片、视频和详细信息，推出由人工智能拼接的视频。

Yelp 融合人工智能

除了为消费者提供这个机器人之外，该公司还推出了一个API，让其他网站可以包含一个AI驱动的机器人，用于商业发现。访问这个第三方网站的用户可以向聊天机器人询问建议，比如“一个素食早午餐地点，在本周六上午9点开门”或“在迈阿密推荐一个带游泳池的健身工作室。”

Yelp表示，这个机器人将提供相关建议，包括Yelp评分、价格细节、评论亮点、照片和人工智能驱动的商家摘要。

企业可以在30天内尝试新的Fusion API。目前，该API支持单轮查询和响应，后续将支持多轮聊天功能。

Yelp已经为像亚马逊、苹果、福特和Mailchimp这样的企业提供了一个融合API，用于将Yelp的内容整合到他们的产品中。这次新发布的版本带来了一种对话式聊天机器人体验。

餐厅管理客人的新工具

Yelp 正在为其网络上超过11,000家餐厅重新设计其客户经理体验。新的客户经理设计让餐厅经营者可以查看顾客流量以更好地利用员工，实时查看餐桌状态，并为班次经理添加备注。

对于顾客而言，Yelp正在推出更新版本的等待列表，更准确地显示等待时间，并通过短信更新排队位置状态。公司很快将向用户发送短信，推荐他们入座前可以尝试的菜品。

公司还在改进Yelp Kiosk设计，以便用户可以轻松加入等候名单并自助入座。

2023年，Yelp的净营收达13.4亿美元，同比增长12%。在2022年出现300万美元的下滑后，该公司的净收入以99亿美元的利润实现了173%的增长。尽管Yelp股票同比上涨超过35%，但年初至今下跌约12%。