Airbnb发布了团体预订功能，并利用人工智能提升客户服务水平

Airbnb的夏季发布通常是一场盛大的事件，为房客提供大量更新，也有少量针对房东的更新。然而，这一次，该公司只是推出了一些针对团体预订的更新，以及一个名为“Icons”的新类别，这些是由音乐、电影、电视和体育名人主持的体验。

团体预订功能，可能是唯一更新所有用户的功能，允许人们创建共享心愿单，并为团体发送行程邀请，包含住宿详情。

用户现在可以通过手机通讯录或链接邀请朋友或家人加入愿望清单。群组成员可以向清单中添加属性，对属性留下备注，或投票决定预订。

主会员预订了住宿后，需要再次通过明信片邀请其他人一起旅行。邀请函还包含详细信息，如地址、入住指南和Wi-Fi密码。

Airbnb还推出了一种新的消息选项卡，在这里所有旅行者都可以与房东聊天并回复消息。房东可以使用人工智能提供建议来回答问题，比如发送给客人房产的退房指南。

Airbnb联合创始人兼首席战略官Nathan Blecharczyk表示，该公司推出了群组功能，因为在该平台上超过80%的旅行涉及多人。此外，群组成员在做决定方面存在很多来回沟通。

除了群体功能外，Airbnb还推出了一个针对房东的全新收入仪表板，提供更好的洞察力和体验类别，被称为“Icons”，其中包括X战警庄园、法拉利博物馆、王子的紫雨之屋，以及与Doja Cat进行客厅演出。这些体验将只能短期内提供，用户需要申请才能参与。Airbnb计划在11个体验中接受4,000人。

在Airbnb上使用人工智能

去年十一月，在与TechCrunch的一次对话中，爱彼迎首席执行官布莱恩·切斯基(Brian Chesky)提到公司正在测试由生成式AI驱动的评论摘要。尽管爱彼迎尚未在这个领域公开宣布，但布莱查奇克告诉TechCrunch，该平台计划在多个领域使用AI，包括客户支持。

“我们越来越多地使用人工智能来简化客户支持流程，确保客户被分配给正确的客服代理或者通过人工智能生成的响应自动解决工单。”他说道。

Airbnb的联合创始人指出，基于人工智能的回复仅适用于特定情况，该公司已经在有限的生产中进行测试。

布莱查齐克表示：“我认为应用人工智能到商业领域有很大的潜力。我们一直在思考人工智能如何随着时间推移改变消费者层面的体验。”他没有透露公司路线图的具体细节。

我们拥有大量的评论，以及大量的客户服务数据。所以我们正在考虑如何利用人工智能来简洁地展示一个清单及其信息的更好图片。

2023年11月，Airbnb收购了一家名为GamePlanner的隐秘初创公司，该公司由Siri联合创始人亚当·切耶创立。年初时，切斯基提到GamePlanner的收购是旅行平台计划打造“终极管家”的一部分。利用人工智能回复客户问题可能是迈向这一目标的第一步。