由YC支持的Hona旨在减少律师事务所和其客户之间的沟通摩擦

曼尼·格里菲斯在妻子车祸后与一位个人伤害律师合作时，对律师在他们的索赔事宜上缺乏信息和沟通感到惊讶。这对夫妇有时几个月都没有收到律师的消息，他们发现整个过程非常不透明。

格里菲斯深入挖掘并发现他并不是唯一有这个问题的人。他通过研究发现，近一半（44%）针对与个人而非企业合作的律师事务所在谷歌上的负面评价，都与消费者因沟通中断而感到不满有关。但尽管消费者觉得联系不上律师，一项对41名律师的Hona调查发现，律师们声称他们花费37%的时间用于沟通。

“人们只是想被交谈，并知道发生了什么，因为他们正处于这种情感上紧张的时刻，” Griffiths告诉TechCrunch。“我开始与律师事务所交流，我真的深入了解了他们的挑战，我发现他们平均每三分钟就被打断一次，他们非常忙碌，没有时间与客户进行适当的沟通。”

Griffiths 和他的联合创始人推出 Hona，试图利用科技填补沟通空白。Hona 是一个通讯门户，可以连接到律所现有的案件管理软件，并向客户发送自动更新。Griffiths 表示，目标是让客户像追踪亚马逊包裹一样轻松地追踪他们的案件。这显然引起了律所的共鸣，因为公司在 2022 年 2 月推出之前就看到了强烈的需求。

“我们实际制作了一些模型，我们让某人在Figma上设计产品，然后我们说，‘在我们写一行代码之前，让我们试着卖一下，告诉人们我们可以在‘x’日期之前推出它,’”格里菲斯说。“我就开始冷打电话给律师事务所，在我们写任何东西之前，就有五家公司签约了。”

总部位于犹他州雷海的公司自那时起一直在继续见到需求。它在2023年增加了400%的收入-但不愿透露具体的收入数字。Hona目前与500多家律师事务所合作，并已被30.8万客户使用。它还刚刚完成了由Costanoa Ventures领投、Ludlow Ventures、Soma Capital和Y Combinator参与的950万美元A轮融资。

格里菲斯表示，他不预计霍纳会取代或自动化律师和客户之间的所有沟通 - 双方都不希望这样 - 而只是消除客户因为更新或法律术语问题而给律师打电话的情况。客户也可以通过霍纳向律师发消息，并获取有关术语和案件在法律程序中所处阶段的教育材料。

格里菲斯表示，案件更新、教育资源和客户问题答案均由人工智能生成。他补充说，由于法律案件的敏感性和准确获取信息的重要性，公司在整合人工智能方面非常谨慎。为了防止潜在的错误信息，律师们决定Hona的人工智能系统能够访问什么内容。

格里菲斯说：“早期，我们允许律师事务所上传经批准的谈话话题、经批准的度量和关于他们案件的信息。我们的模型可能比其他人工智能模型增长得慢一些。我们最初限制它可以说话的内容，但这样一来它会更准确。这对我们来说是一个巨大的举措，确保他们不会得到错误的信息。”

公司决定首先专注于面向消费者的法律业务，如人身伤害和刑事辩护，因为格里菲斯预计这是最容易产生摩擦的地方。与经常与律师打交道的商业客户相比，这些公司的客户可能对法律系统了解不够深入。公司也希望将来扩展到B2B法律业务。

Hona也在努力扩大其产品范围。它最近推出了一款电子签名工具用于文件，还计划在将来推出像开具账单和支付等服务。

格里菲斯说：“我们对另一端的客户充满激情。诉讼是很艰难的，与法律有关的任何事情都很紧张。Hona帮助律师事务所更高效，节省他们的时间，同时也帮助消费者，真正让他们在案件中放心。”