Rocketlane获得2400万美元，为专业服务团队带来人工智能体验

服务美国，印度和欧洲等国家的专业服务团队的SaaS初创公司Rocketlane，通过其自动化平台，已获得了2400万美元的新投资。该公司计划部署人工智能来帮助企业更好地理解客户反馈。

企业的专业服务团队任务是按时并在预算内向客户交付项目。然而，针对这样一个关键的任务，这些团队并没有统一的解决方案，经常需要在多种工具之间来回切换以完成工作。这延误了项目交付，让客户感到焦虑。最近出现了一个称为专业服务自动化（PSA）的类别来为服务团队提供服务。然而，一些已知的PSA解决方案仍然依赖于传统软件，导致项目健康报告不准确，交付体验不佳。

进入Rocketlane。这家总部位于犹他州和金奈的初创公司取代了专业服务团队用于客户项目的多个工具，包括时间跟踪、资源管理、项目会计和管理、文档协作和沟通，使用它称之为的全新PSA平台。

Rocketlane由第二次创业者Srikrishnan Ganesan，Vignesh Girishankar和Deepak Bala于2020年4月创立，最初旨在支持客户入职。然而，它已经扩大了范围，并加倍努力解决专业服务团队的需求。

Rocketlane 的概念源于联合创始人在之前创建的应用内消息创业公司FreshChat 中面临的客户入职问题，这家公司于2015年被Freshworks 收购。

“我们感觉专业服务团队运行的项目会在内部和外部造成很多焦虑...我们能看到的模式是客户在这个时刻会体验与供应商的合作关系。所以，如果合作顺利，如果是一种愉快的合作关系，客户就会加倍地投入在这种合作关系上，”甘尼森告诉TechCrunch。

Rocketlane的目标是中低端企业客户，拥有150至2000名专业服务团队成员。其客户群包括SalesLoft，OpenGov，LivePerson，Fivetran，Personio和Icertis。这家初创公司通过结合Kantata等核心PSA平台和Asana、Monday.com等项目管理工具，与它们展开竞争。

由8VC、Matrix Partners India和Nexus Venture Partners共同领投的全股权B轮融资将使Rocketlane能够加强其PSA平台。

甘尼森表示，该初创公司计划推出会话式人工智能，帮助专业服务团队获取客户会议的信号，了解客户是否想继续支付项目或者暂时搁置。Rocketlane 还将为服务团队使用的电子邮件和文档引入人工智能模板。此外，该初创公司正在升级为企业客户提供的客户门户，提供类似网站构建的体验，以使其与其品牌保持一致。

Rocketlane目前在全球拥有500个付费客户，其中60%的总收入来自美国。它计划通过聘请更多的领导和销售岗位来扩大在美国的业务。此外，它计划在9月举办一场一日活动，进军欧洲市场。

这家初创公司有120名员工：在美国有15个，在印度其余的。

迄今为止，Rocketlane已经筹集了4500万美元，其中1月份的A轮融资达到1800万美元。Ganesan表示，这家初创公司的估值比上一轮增长了大约2倍，但没有透露具体数字。他还提到，该初创公司在2023年实现了超过3.1倍的营收增长。