在Cresta创始人的支持下,Trove的人工智能希望再次让调查变得有趣起来

AI7号 2024-01-11 3048

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调查在我们生活的许多方面已经成为一个必不可少的部分,但大多数调查都乏味,导致回应和行动无效。丁涵沈和薛远,两位在硅谷工作的软件工程师,认识到利用大语言模型带来的突破,可以使调查更具同理心和吸引力的机会。

大约六个月前,自高中起就是朋友的沈和薛开始创办了Trove,这是一个基于GPT-4和其自身经过调优的模型进行对话调查的SaaS平台。这个创意已经得到了支持。沈曾经供职于Cresta,这是一家由a16z支持的朱纳公司,为联系中心的代理人提供AI技术支持。Cresta的联合创始人Enam和Shi已经在该创业公司的前期投资中投入了未公开的金额。

Trove的第一个版本在六周前发布,已经吸引了来自世界各地的1000多名用户,主要是中小型企业。其中“几十家”至少发送了两次调查。该平台仍然免费使用,吸引了各种各样的用户,包括位于伦敦的水疗中心、波士顿的一所K-12学校以及专注于拉丁美洲的旅行社。

在ChatGPT风靡的时代,将对话AI应用于调查似乎是易如反掌的事情。专注于企业调查的巨头Qualtrics已将AI技术应用到其客户和员工反馈产品线中。而对于中小型企业来说,SurveyMonkey作为首选调查提供商,也在利用AI技术自动化创建过程。

为了区别于其他公司,Trove的目标是成为一个适用于各种规模企业的“客户和员工体验管理平台”,沈先生表示。该产品基本上是围绕客户、员工、产品等方面进行体验管理。在OpenAI最近的管理风波暂时中断其聊天机器人服务后,构建在ChatGPT之上的应用程序,或称为“包装产品”,正在重新思考对第三方API的重度依赖。

“我们80%的业务是SaaS,20%是AI,”沈先生在接受TechCrunch采访时说道。因此,他认为Trove除了由OpenAI提供支持的功能外,还提供了丰富多样的价值。“我们旨在做从调查创建、回复、分析、工单创建到CRM集成的一切……这是一个由AI生成的反馈循环。”

CRM集成,具体来说,将使Trove能够根据客户的反馈自动创建高度定制的调查,并发送个性化的后续邮件,以感谢客户的反馈意见。

“基本上,我们正在从头开始重新思考体验管理工作流程,考虑到当今强大的大型语言模型的能力。”创始人说道。

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