万事达卡推出购物灵感，一款由人工智能驱动的购物助手
万事达卡正在推出一款名为“购物灵感”的新型生成式人工智能购物工具，旨在帮助用户获得个性化的产品推荐。该工具由2022年4月被万事达卡收购的个性化公司Dynamic Yield提供支持。万事达卡表示，购物灵感的理念是“彻底改变客户在零售商数字目录中搜索和发现产品的方式”。
这个工具可以将用户的口头语言转化为个性化的产品推荐。购物灵感能够理解现代的潮流和短语，如"田园风格"或"海滩正式"。你可以向该工具提问，比如"夏季婚礼应该穿什么？"或"你能推荐一些极简主义胶囊衣橱的单品吗？"
为了提供个性化的推荐，购物灵感（Shopping Muse）会考虑用户的购物经历背景、直接提出的问题以及对话的内容。算法会使用零售商的产品目录数据，结合顾客在网站上的行为，比如点击特定产品和将产品加入购物车。算法还会考虑消费者所展示的实时偏好和已知偏好。
如果用户已登录，算法可能会考虑他们与该零售商的过往购买和浏览记录，其中包括通过提供他们的电话号码或电子邮件将线下购买与其账户关联的情况。
除了能够帮助用户通过短语进行搜索，购物灵感还可以在用户无法用言语表达出自己想要的东西时提供建议。万事达卡解释道：“通过使用集成的先进图像识别工具，零售商可以基于商品与其他商品的视觉相似性来推荐相关产品，即使它们缺乏正确的技术标签。”
尽管时尚是万事达卡新工具的首个应用案例，但该公司表示该技术可能会扩展到其他类别，如家具和杂货。
“个性化使人们获得他们想要的购物体验，而由Mastercard的Dynamic Yield所提供的人工智能创新是实现沉浸式和个性化在线购物的关键，”Dynamic Yield的首席执行官Ori Bauer在一份声明中表示。“通过在Shopping Muse中利用生成式人工智能的力量，我们满足了消费者的标准，使购物变得比以往更智能和无缝。”
万事达卡表示，零售商必须通过拥抱技术来适应不断变化的需求，并指出超过四分之一的零售商已经使用生成式人工智能解决方案，而另外13%计划在明年采用这些解决方案。
过去一年中发布的众多生成式AI购物工具之一是这个新工具。例如，谷歌现在允许用户在搜索中收到由AI生成的礼物推荐，而微软的必应可以在你使用类似于“大学用品”的查询时自动生成购买指南。随着Gartner最近发布的一份报告预测到到2025年，80%的客户服务和支持组织将会通过某种形式应用生成式AI技术，我们很可能会在未来看到更多类似的工具。
