DoorDash的新AI动力的“SafeChat+”工具可以自动检测口头辱骂
DoorDash希望通过其新的AI技术功能来减少消费者和送餐员之间的言语辱骂和不当互动。该功能可以自动检测侮辱性语言。
美国送餐平台DoorDash推出了名为“SafeChat+”的功能，利用人工智能技术审查应用内的对话，判断顾客或送餐员是否受到骚扰。根据情况，用户可以选择报告事件，并联系DoorDash的客服团队（顾客）或快速取消订单（送餐员）。如果送餐员受到侮辱，他们可以取消订单而不会影响评分。DoorDash还会发送警告给用户，要求避免使用不当言语。
公司表示，AI每分钟分析超过1,400条消息，涵盖了包括英语、法语、西班牙语、葡萄牙语和普通话在内的“数十种”语言。团队成员将调查AI识别的所有事件。
这项功能是从SafeChat升级而来的，DoorDash的信任与安全团队会手动审查聊天内容，以防止言语虐待。该公司告诉TechCrunch，SafeChat+是“与SafeChat相同的概念，但支持更好、更复杂的技术。它可以理解微妙的细微差别和没有特定关键词匹配的威胁。”
“我们知道口头虐待或骚扰是平台上最常见的安全事件类型。我们相信引入这一功能可以有效减少平台上的事件总数。”DoorDash补充道。
DoorDash 声称其平台上超过99.99% 的配送都在没有安全相关事件的情况下完成。
该平台还设有“安全护航”，这是一个应用工具包，可以将达师与ADT特工联系起来，在紧急情况下，他们可以与911服务分享位置和其他信息。
