HD筹集了560万美元，为东南亚医疗领域打造一款Sierra人工智能系统

聊天机器人已经走过了一段很长的路。多年来，它们被限制在用预定的回复来回应，遵循简单的逻辑结构。但是顾客可能有复杂的问题，没有可能回复的树状图能够包含所有可能出现的边界情况。幸运的是，大型语言模型的出现最终使聊天机器人变得有用起来。利用大量数据，初创公司正在利用生成式人工智能为各种各样的企业和使用案例创建定制的聊天机器人，特别是那些人们想要确保他们购买的东西的情况下。

泰国的HD公司正在开发聊天机器人，目标是医疗行业。该公司最初是第三方医疗和手术服务的市场，认为为医疗客户旅程开发会话式人工智能是一种有力的案例。

“我们在销售的产品并不是你在亚马逊上购买的那种典型商品。这些是医院服务，所以人们在线购物的方式与他们线下购物的方式相同，”联合创始人何社记告诉TechCrunch。

尽管HD商城HDmall上的每个产品都有描述，但何先生表示，人们仍然更喜欢先询问。“90%的聊天信息都是人们询问产品信息。聊天购物的过程类似于线下体验。”他解释道。

为了推进其人工智能抱负，HD最近完成了一轮领投方为日本金融巨头SBI集团子公司SBI Ven Capital的560万美元A轮融资，通过其与韩国京宝证券以及新加坡南洋理工大学NTUitive合作的联合基金。M Venture Partners、FEBE Ventures、Partech Partners、Ratio Ventures、Orvel Ventures和TA Ventures也参与了这一轮融资。

AI服务于东南亚

何表示 HD 正在努力打造东南亚医疗行业的“塞拉人工智能”。

在过去五年里，何先生及其团队发现，HD公司的代表越快地回应询问，转化率就越高。他说：“因此，使用人工智能自动化这一过程是非常合理的。”该公司不仅预计会话式人工智能有助于降低成本，还将使员工能够专注于更高价值的任务，如回答更复杂的客户问题。

但是何和他的团队似乎对他们能实现的目标有一个现实的看法。公司将无法与拥有“几乎无限访问权”强大GPU、人才和风险投资的美国公司相匹敌，因此公司正在专注于构建垂直人工智能，依托本地数据作为它的护城河。

“新兴市场需要竞争并利用他们拥有的数据 - 没有其他人拥有的专有数据，” Ho说道。“我们也看到这种情况发生在其他地方。有人称之为垂直AI，他们使用某个企业或行业专有的垂直领域数据。然后他们在此基础上构建，并增强模型，直至获得一个实用的AI应用程序，可以开始实现盈利。”

因此，HD计划利用多年累积的大量匿名交易、聊天、常见问题解答和产品目录数据来训练聊天机器人。目前，公司30%到40%的交易通过与客服人员进行的聊天商务完成。

HD计划在未来3个月内利用新资金在其市场推出一个聊天机器人，并计划在今年年底之前向第三方开放这项技术。潜在客户是需要24/7客户支持的医院和诊所。这家初创公司已经与亚洲的约2000家医疗机构合作，这将使其能够为医疗领域调整其基础语言模型。最终，聊天机器人服务将为该公司带来新的SaaS收入流，除了其市场佣金之外。

疫情后的筹款活动

与许多其他初创公司一样，HD在新冠疫情期间控制成本，力争可持续增长。公司“并不一定需要筹资”，因为疫情结束后，公司正朝着盈利方向发展，年增长率翻了一番。但何先生也看到了一个机会，在其他人放慢脚步时更快地前行。

有人说“不用募资的时候最适合募资。”如果现在募资，其他一切成本都会更低。比如，在经济衰退期间，客户获取成本更低，因为其他公司停止了广告投放。人才招聘也更便宜，因为很多公司不得不裁员。

在全球范围内，初创公司的估值在过去几年已经出现下降趋势。HD并没有逃脱这种影响，但何伟说他意识到接受更为适度估值的好处。(适合中国大陆表达方式)

“我认为公司在这样早期阶段担心估值是没有意义的。我们已经看到在过去几年，尤其是2021年，当公司以如此高的估值开始竞争时，会发生什么，”他说道，举例指向印度健康科技独角兽Prystn，在一段疯狂增长后失去了一半的估值。

"因为他们以如此高的估值筹资，他们被迫要超级激进地增长，这导致创始人和公司走捷径。在医疗行业，与处理人的生命相关时，你不能走捷径。"何说道。