Parloa，一个用于客户服务的对话人工智能平台，筹集了6600万美元
在完成了一年前从众多欧洲投资者那里筹集2100万美元以推动其国际发展之后，对话人工智能平台Parloa又在B轮融资中获得了6600万美元。
这家德国公司特别注重美国市场，去年还在纽约开设了办事处。该公司表示，这个中心帮助它签约了该地区的“几家财富200强公司”。在最新一轮融资中，Parloa已经确立了美国Altimeter Capital作为主要支持者，这家风险投资公司曾投资过优步、爱彼迎、Snowflake、Twilio和HubSpot等公司。
人工智能和自动化在客户服务领域并不新鲜，但随着一波新的大型语言模型(LLMs)和生成式人工智能基础设施的出现，真正智能的“对话式”人工智能（即不是傻瓜聊天机器人）再次成为投资者关注的焦点。一些知名企业继续筹集大笔资金 — 例如Kore.ai几个月前从英伟达等大牌支持者处筹得了1.5亿美元。此外，在其他地方，企业家和前Salesforce CEO Bret Taylor在二月份推出了一个名为Sierra的新客户体验平台，该平台围绕“AI代理”概念构建，并从风险投资者处筹集了超过1亿美元。
Parloa处于一个很好的位置，可以充分利用这两年来越来越火热的“一切皆人工智能”的热潮，企业正寻求通过自动化寻找提高效率的新途径。
成立于2018年的初创公司已经获得了欧洲知名客户，如瑞士保险巨头瑞士人寿和运动用品零售商迪卡侬的青睐，两家公司都在使用Parloa的平台来自动化客户沟通，包括邮件和即时消息。
然而，联合创始人兼首席执行官Malte Kosub认为Parloa的独特之处在于“声音”。
"我们的策略一直以“语音为先”为中心，这是客户体验中最关键和影响最大的方面，" Kosub在电子邮件中告诉TechCrunch。 "因此，Parloa基于AI的语音对话比任何其他解决方案更接近人类。"
Parloa的联合创始人兼首席技术官Stefan Ostwald表示，自公司成立六年以来，人工智能一直是Parloa的核心部分。该公司使用专有和开源的LLM混合模型来训练语音转文本的应用场景。
“我们已经在电话音频质量和客户服务应用案例上训练了各种语音转文字模型。我们开发了自定义电话基础设施来最小化延迟 — 这是语音自动化中的一个关键挑战，同时还建立了专有的LLM代理框架用于客户服务。”他说道。
Parloa此前已经筹集了大约2500万美元，其中大部分资金是通过去年的A轮融资获得的。现在又在银行里有6600万美元，可以充分支持其在欧洲和美国的发展。Kosub指出，公司每年的营收都在过去三年里翻了三倍。
“我们成功进入了2023年的美国市场。我们一直对我们的产品的优秀和竞争力充满信心，但它在美国取得的压倒性和快速的成功超出了所有人的预期，”Kosub说道。
除了主导投资者Altimeter外，Parloa的B轮融资还吸引了EQT Ventures、Newion、Senovo、Mosaic Ventures和La Familia Growth的投资。此次融资使公司累计融资额达到9800万美元，此前2023年由EQT Ventures领投的2100万美元A轮融资。
