亚马逊人工智能聊天机器人 Rufus 现已面向所有美国客户上线。

亚马逊周五宣布，其由人工智能驱动的购物助手“鲁弗斯”（Rufus）现已面向所有美国客户在亚马逊移动应用程序中上线。该助手位于应用程序主导航栏的右下角，旨在为客户提供寻找商品、进行商品比较以及获取购买建议方面的帮助。

在周五推出之前，鲁弗斯最初仅在美国以测试版形式提供给亚马逊移动应用程序中的特定客户。现在，亚马逊表示，在对这个聊天机器人进行了“数千万个问题”的测试后，美国的所有购物者都可以试用它。

这款人工智能聊天机器人于 2 月首次公布，它已经在亚马逊的产品目录、客户评价、社区问答以及网络上的其他公开信息中接受了训练——不过亚马逊并未具体透露使用了哪些网站的数据来帮助其助手提供更好的推荐，也未说明是否包括其他零售网站的数据。

如弗斯（Rufus）本身由一个专为购物服务的内部大型语言模型（LLM）提供支持，客户可以询问有关产品的问题，包括购买时要考虑的因素、产品与其他产品的差异，或者根据客户评论和从网络上收集的其他专家分析，产品的耐用程度如何等。

例如，客户可能会问诸如“购买耳机时应考虑什么？”“在家给我的车做细节处理时应考虑什么？”“什么是纯净美妆产品？”“在寒冷天气打高尔夫球需要准备什么？”等等之类的问题。此外，客户可以通过告诉鲁弗斯（Rufus）他们想做的事情来与它聊天，比如：“我想打造一个室内花园。”然后，聊天机器人会就完成该任务需要购买什么提供建议。

在测试期间，亚马逊发现客户向人工智能提问，并且还会点击聊天窗口中出现的相关问题，以帮助引导客户的查询。例如，客户可能会问鲁弗斯：“这个背包是什么材料的？”，然后点击另一个问题“客户怎么说？”以了解更多信息。

亚马逊表示，因为鲁弗斯了解的不仅仅是产品，当一位顾客询问有关佛罗里达州泳池遮阳伞的问题时，鲁弗斯分享了关于佛罗里达州天气、湿度等方面的情况。

除了产品比较之外，鲁弗斯还有助于让客户了解最新的时尚趋势或最新的科技等信息，因为客户可以询问某产品的最新型号是什么，或者什么样的款式受欢迎。

鲁弗斯还为测试版客户提供服务，作为助手帮助他们查找过去的订单，或者了解当前订单的到达时间。

要使用鲁弗斯，美国客户需要使用亚马逊购物应用的最新版本。该助手将在底部导航栏中提供，由带有闪耀聊天泡泡图标的标识。

在测试中，TechCrunch 发现 Rufus 是一个不错的购物伙伴，并且在很大程度上避免了对购物之外问题的不当回答。然而，它并非总是能给出正确的信息，而且它仅局限于亚马逊的商品目录（尽管其规模庞大），有时这可能会影响其推荐的质量。

亚马逊表示，随着时间的推移，它将继续改进 Rufus。