Rasa是一家专注于企业级对话GenAI的开发平台，获得了3000万美元的融资

当与明显是机器人的机器人进行互动时，作为顾客是没有乐趣的。

Rasa是一家初创公司，声称已经开发出为大型企业的开发人员提供基础设施的能力，使他们能够构建“强大”的生成式对话人工智能助手，以使这些互动对用户更有个性化和有意义的感觉。Rasa表示通过提供基础设施CALM（具备语言模型的对话人工智能）和低代码用户界面来实现这一目标。

它的技术帮助其赢得了一些大客户，主要集中在金融服务和电信领域。这些客户包括全球三大银行中的两家，美国最大的两家银行，以及美国运通和德国电信等等。

Rasa于2016年创立，最初是一个面向开发者的基于开源的平台，用于构建聊天机器人、语音应用和其他利用对话人工智能实现互动的服务。公司声称，自那时以来，Rasa已被开发者下载了超过5000万次。

几年前，这家创业公司意识到可以帮助企业与客户建立更好的互动。曾任Oracle的CEO梅丽莎·戈登被聘请来帮助领导这个新战略。戈登曾是一名撑杆跳运动员，她在尚未有女子项目的时候利用《九号法案》参加了男子队比赛，她表示自己喜欢“挑战现状”。

“我们从一开始就一直非常直言不讳地挑战关于聊天机器人建设的一些既定观念，”联合创始人兼首席技术官Alan Nichol说道。

这一举措似乎对Rasa来说收到了回报，他们表示与前一年相比，2023年的年度循环收入（ARR）“大致翻了一番”。这种良好势头帮助他们获得了3000万美元的C轮融资，由StepStone Group和PayPal Ventures共同领投，现有投资者Andressen Horowitz（a16z）、Accel和Basis Set Ventures也参与了投资。该公司拒绝透露估值，只表示这笔融资是在他们2600万美元的B轮融资基础上进行的提升。

毫无疑问，该领域正在变得炙手可热，而且日益拥挤。在周二，TechCrunch报道了一家名为Sierra的对话式人工智能初创公司，该公司由前Salesforce共同首席执行官布雷特·泰勒和前谷歌员工克雷·巴弗创立，声称其软件实际上能代表客户采取行动。

尼克尔说，Rasa与众不同的地方在于它并非"全都是关于代理人"。

这两家公司的共同之处就是它们都声称正在解决幻觉等问题，这是一种大型语言模型在缺乏准确回答所需信息时有时会编造答案的情况。

Rasa声称自己的独特之处在于它可以让企业“充分利用LLM的能力来以一种非常细致入微的方式理解语言，而不会使自己面临这些风险。”换句话说，它表示它使用LLM来理解用户，而不是猜测商业逻辑或引导对话，这样企业可以控制对话的进程以及它们的机器人所说的内容。

这是一个大胆的声明。

但是结果是，Gordon说，Rasa的基础设施帮助开发的机器人并不像品牌机器人。

“一个经典的使用案例是面向客户的旗舰助手，通常情况下，这些团队来到Rasa的时候，这通常不是他们第一次尝试。”尼科尔说道。“他们之前可能在另一个平台上工作过，或者尝试自己内部搭建。但是到了某个时候，他们被拖得筋疲力尽，于是开始寻找更可扩展的解决方案。”

机器人的外部用途有很多，包括检查账户余额和转账等。例如，在德国电信的案例中，如果用户在家里遇到互联网问题，机器人可以帮助重置路由器，Gordon指出。

值得注意的是，此次投资标志着PayPal Ventures在人工智能领域的首次投资。合伙人Alan Du在一份书面声明中表示：“在PayPal，我们已经看到Rasa的技术如何通过我们的客户服务解决方案改进了客户参与度和业务绩效，因此我们选择了Rasa作为我们在人工智能领域的首个投资，因为我们相信它是企业开发强大对话式人工智能的最佳平台。”