布雷特·泰勒的新人工智能公司旨在帮助客户自动获取答案并完成任务
自2022年11月宣布离开客户关系管理巨头Salesforce以来，我们一直在关注前销售动力公司联席首席执行官布雷特·泰勒的最新事业。去年2月，我们听说他正在与前谷歌员工克雷·巴沃尔一起创办一家人工智能创业公司。而今天，这两位推出了一家名为Sierra的新型对话型人工智能公司，并大胆宣称其能力。
这家新公司的核心是一个客户服务机器人。这其实并不是什么天翻地覆的惊人发现，但该公司声称它远不止于此，它的软件超越了常规的常见问题解答页，实际上代表客户采取行动。
"Sierra的代理人不仅仅是回答问题，还可以在您的系统上采取行动，例如在客户数据库中升级订阅，或者在订单管理系统中处理家具配送的复杂事务。代理人能够进行推理、解决问题和做出决策，"该公司在一篇博客文章中声称。
在与Salesforce的大型企业客户合作过后，泰勒无疑了解到幻觉等问题的严重性。当一个大型语言模型缺乏准确回答所需的信息时，有时会编造一个答案，这对大公司来说是一个严重的问题。这尤其对那些品牌声誉受到威胁的大公司而言。公司声称正在解决幻觉问题。
与此同时，它与其他企业系统连接，代替客户完成任务，无需人类参与。这两个都是大胆的宣称，实现起来将面临挑战。
还有一些其他初创公司在解决这个问题，包括前TechCrunch Disrupt Battlefield获胜者Forethought，该公司在ChatGPT出现之前就一直在研究这个问题，并且去年春天推出了一个人工智能客户服务套件的Ada。
可以理解为，拥有在Salesforce工作七年经验的泰勒会将AI作为解决客户问题的方法是合乎情理的。Salesforce曾在2016年夏天以7.5亿美元的价格收购了他的上一家公司Quip。在泰勒离职与Bavor一起创立Sierra之前，他在公司中一直晋升至共同首席执行官职位。
他们已经有几个大型消费品牌在使用平台的初始版本了，包括天狼星卫星电台、Sonos和重量观察者。
Bavor之前在Google工作了七年，期间负责增强现实和虚拟现实领域，之后与Taylor合作，而Taylor在2000年代初也曾在Google工作过一段时间。
除了他负责运营Sierra的日常工作外，泰勒还担任OpenAI的董事长，之前还曾在Twitter的董事会任职。然而，在埃隆·马斯克于2022年10月接管该公司后不久，他被解除了董事职务，因为马斯克解散了董事会。
